After Care
長く愛せるジュエリーのために。
【LUMOURA 公式アフターケア・ガイドライン】
保証・アフターについて
LUMOURAのジュエリーは、ご自身への決意を形にする一本にも、
お二人の絆を結ぶペアリングにも、同じ想いでお仕立てしています。
数億人の中から巡り合い、歩むことを決めたお二人の時間——
その現実こそが、何物にも代えがたいと私たちは考えます。
LUMOURAでは、お届けする品質証明書（AUTHENTICITYカード）裏面にシリアル番号を記載し、
ご購入者様情報とともに記録します。
以後のメンテナンス時の照合に使用いたします。
アフターサービスは、原則としてご購入者様ご本人からのご依頼に限らせていただきます。
【リフレッシュ磨き（メンテナンス）について】
着用に伴う小傷を整え、輝きを取り戻す「リフレッシュ磨き」を有料にて承っております。
手作業での研磨・検品・返送を含むため、以下の料金となります。
■料金（作業工賃・返送送料込
・1本：3,980円（税込）
・ペア（2本同時）：6,480円（税込）
※上記はメンテナンス料金です。これとは別に、弊社へお送りいただく際の送料はお客様負担となります。
※メンテナンス完了後の返送送料は、上記料金に含みます（弊社より返送いたします）。
【受付条件】
・純正品限定：弊社にて刻印・販売した商品に限ります。他店での修理・加工、お客様自身の後加工がある場合はお受けできません。
・カラーモデル除外：ゴールド／ピンクゴールド等のカラー加工品（PVD等）は、研磨により色が剥がれるため対象外です。
・状態による判断：修復不能な歪み、深い欠け、シリアル番号の照合ができない場合など、お断りまたは新品交換（有償）をご案内することがあります。
【作業上のご理解（必ずご確認ください）】
・刻印への影響：最善を尽くしますが、金属を整える工程上、刻印が薄くなる・判読しづらくなる場合があります。予めご了承のうえお申し込みください。
・回数目安：通算5回程度を目安とします（使用状況により前後します）。
【ペアセットの返送について】
ペアでのメンテナンスは、返送先を一箇所に限らせていただきます。
別々のご住所への返送はお受けできません。個別返送をご希望の場合は、1本ずつの単品プランをご利用ください。
【再刻印について】
一度金属に刻まれた刻印を、同じ場所へ上書きすることはできません。
再刻印をご希望の場合は、別途ご相談ください（内容によりお受けできない場合があります）。
【歪み直しについて】
指輪の歪み直しは、素材・状態により対応可否が異なりますが、
原則として復元作業はお受けしておりません。
思い出の記録（刻印内容）を引き継いだ新品交換を、特別価格にてご案内できる場合があります。詳細はお問い合わせください。
【安全上のご注意】
・体調変化や腫れ等で指輪が抜けなくなった場合、一般的なジュエリーカッターでは切断が難しいことがあります。サイズ選びには十分ご注意ください。異変を感じた際は速やかに着用を中止してください。
・金属アレルギーを起こしにくい素材ですが、すべての方に起きないことを保証するものではありません。かゆみや異常を感じた際は使用を中止し、専門医にご相談ください。
・力仕事、激しいスポーツ、機械操作の際は、安全のため取り外しをお願いします。
Engraving
想いを刻む、特別な一文字。
刻印について
LUMOURAの文字刻印は、商品価格に含まれます（追加料金0円）。
書体は当店指定の8種（L-01〜L-08）です。
ご注文時は、備考欄に「刻印したい文字」「書体番号（例：L-03）」「公式シグネチャー[L]の有無」をご記入ください。
文字刻印は、ご注文内容のまま製作に入ります（確認のご連絡は、原則として差し上げておりません）。
実際の施工では、リング幅や曲面、記号と文字のバランスに合わせて文字間・記号サイズなどを整え、本刻印いたします。
判読やバランスなど、施工上どうしても確認が必要な場合に限り、アトリエよりご連絡することがございます。
■文字刻印（無料）
・対応書体：L-01〜L-08
・基本文字数：20文字まで（リング幅やバランスにより前後する場合がございます）
・使用可能：英数字、標準的な日本語、動作確認済みの記号
・絵文字・環境依存文字は、施工できない場合や類似記号への置き換えとなる場合がございます
・ペアの名前入れ替え（例：A to B／B to A）は追加料金なし
■LUMOURA公式シグネチャー（+2,000円／税込）
言葉の先頭に、ブランドの証「[L]」を刻むオプションです。
ご注文時にオプション選択、または備考への明記をお願いいたします。
※この+2,000円は公式[L]のための料金です。お客様独自のロゴ・イラスト・家紋とは異なります。
■お客様独自のロゴ・イラスト等
標準メニューではございません。内容により、別途データ作成料やお見積もりとなる場合がございます。
ご希望の際は、ご注文前にアトリエまでご連絡ください。
■ご注文の流れ
1. 刻印したい文字・書体番号（L-01〜L-08）・シグネチャーの有無を決める
2. BASEの商品ページでご注文し、備考欄へ記入する
3. 文字刻印はご注文内容のまま製作へ進みます（確認連絡は原則なし。必要な場合のみご連絡）
4. 製作開始後の文字変更・キャンセルは、工程の都合上、ご希望に沿えない場合やお時間をいただく場合がございます。可能な範囲で対応いたしますので、お早めにご相談ください
実際の施工では、リング幅や曲面、記号と文字のバランスに合わせて文字間・記号サイズなどを整え、本刻印いたします。
特定商取引法に基づく表記
会社名
NEEZOO合同会社
事業者の名称
野々上一成
事業者の所在地
〒6510084
兵庫県神戸市中央区磯辺通１丁目１番１８号７０７号
事業者の連絡先
有効であることが確認された正しい電話番号です。
営業時間・ショップ情報など
【営業時間】 10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）
【お問い合わせ】 ショップ内コンタクトフォームより24時間受付
販売価格
各商品ページに記載
代金の支払方法・時期
支払方法：クレジットカードによる決済がご利用いただけます。
支払時期：商品注文確定時にお支払いが確定いたします。
PAY ID あと払い:
・ コンビニ：ご請求後翌月10日のお支払い：支払い手数料：350円（税込）
・ 口座振替：ご請求後指定口座より引き落とし：支払い手数料：無料
銀行振込決済（ご請求後5営業日以内のお支払い）：
・ 支払い手数料：360円（税込）
PayPay決済:
・ ショップにて発送処理後お支払いが確定いたします。
商品のお届け時期
【受注生産品（刻印あり）】 ご入金確認後、通常【7日～20日前後】営業日以内に発送いたします。
【在庫品（刻印なし）】 ご入金確認後、通常3〜5営業日以内に発送いたします。
※繁忙期や部材の入荷状況により前後する場合がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。
返品について
お届けした商品に破損やキズなどの不具合があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後【7日以内】に当店までご連絡ください。速やかに良品との交換または修理対応をさせていただきます。
返品・交換について 商品到着後【7日以内】に専用メールフォームにてご連絡の後、納品書（またはご購入明細）と商品を当店アトリエまでご返送ください。
ただし、以下の【返品・交換をお受けできない商品】に該当する場合は、理由の如何を問わず一律でお断り（不可）とさせていただきます。なお、お客様都合によるご返送の送料および返金手数料はお客様負担となります。
【返品・交換をお受けできない商品】
・刻印加工を施した商品（刻印ありの商品）
・個別のアトリエ加工を伴う特別注文品（受注生産品）
・商品到着後、お客様の元でキズや汚損、破損が生じた商品
・商品到着から【8日以上】経過した商品
●特記事項欄
LUMOURAの製品について
1. 素材と品質について LUMOURAでは、耐久性と美しさを兼ね備えた厳選素材を採用しています。硬質でサビや変色に強い素材のため、日常使いに適しており、長期間その輝きを維持することが可能です。 ※各商品ページに素材の仕様（サージカルステンレス316L等）を記載しておりますのでご確認ください。
2. 日常のお手入れ 汚れた際は、水洗いするか、柔らかい布で優しく拭き取ってください。特別なメンテナンスは不要で、日常的に身につけていただくことで、長く愛用いただけます。
3. ご利用上の注意と安全に関するご案内
金属アレルギーについて：採用素材はアレルギーを起こしにくいものですが、万が一異常を感じた際は直ちに使用を中止し、専門医にご相談ください。着用時の安全について：本製品は非常に硬質であるため、万が一強い力が加わった際も、素材自体が変形して衝撃を逃がすことが難しい特性がございます。指への圧迫を避けるため、力仕事や激しいスポーツ、機械の操作を行う際は、事故防止のため取り外しをお願いしております。
４.緊急時の対応について：硬質素材(316素材など)指の腫れや怪我等で万が一リングが抜けなくなった際、一般的なジュエリーカッター等では切断・除去が困難な場合がございます。緊急時には専門機関等へのご相談をお願いいたします
5. 精密刻印の特性について
当ブランドの精密刻印はミクロン単位の特殊加工を施しております。そのため、ご注文時の文字数、フォントの形状、リングのサイズ等により、一部の文字潰れや見え方にわずかな個体差が生じる場合があります。これらは加工の特性であり、初期不良の対象外（返品・交換・修理の対象外）とさせていただきます。あらかじめご了承の上、ご注文ください。
6.メンテナンスについて：磨き直し等のアフターサービスを承る際、作業工程上、表面に微細な摩耗が生じます。あらかじめご了承の上、ご依頼ください。
※各商品ページに、その時点での採用素材の規格（サージカルステンレス等）を個別に記載しておりますのでご確認ください。
規約およびサービス内容の変更：本規約、およびLUMOURAが提供するすべてのサービス内容・価格・条件は、予告なく変更・改定、または終了する場合がございます。常に最新の規約が適用されるものとします。
